Q : ¿Cuál es su principal trabajo como consultor?.

R: La actividad principal de Absol China Consulting es el de asistir a compañías extranjeras y locales chinas de proceder a una mejora significativa dentro de sus organizaciones. De hecho, hay dos posibles formas de lograr este objetivo: o bien mediante la creación de herramientas de trabajo profesionales que ayuden a la empresa operar en un nivel más fuerte y procesos estandarizados (en particular para actividades en materia de Operaciones de la Cadena de Suministro), o mediante el estudio del sistema existente, la identificación de las debilidades y posibles mejoras, y dotar a las empresas de consejos concretos y herramientas de trabajo que garanticen resultados sostenibles. Recientemente he ayudado a una empresa francesa a construir sus propias herramientas de auditoría de proveedores, a través de sesiones de consulta en primer lugar, y luego un seminario de capacitación a fin de que el personal de la empresa aprenda a utilizar la herramienta, y finalmente tuvimos una sesión de 2 días de entrenamiento en las fábricas en la que el personal capacitado se probó sobre el terreno, utilizando la nueva herramienta de auditoría. Además de esto, estoy trabajando actualmente con una fábrica en Shenzhen gestionada por Taiwan que ha sufrido recientemente un mal resultado de la auditoría dada por su cliente: mi tarea aquí es ayudar a la empresa en la mejora de todos los departamentos internos en los mecanismos (de gestión de almacén, producción, control de calidad ...) y trabajar en la sostenibilidad de las nuevas implementaciones.

También estoy proporcionando cursos de capacitación empresarial a dos empresas chinas y extranjeras. Seminarios de contenidos principalmente en lo que respecta a la cadena de suministro y operaciones de gestión (abastecimiento, compras, auditoría, control de calidad...).

P: ¿Cuáles son los principales problemas con que se enfrentan entre los proveedores de China las empresas occidentales? ¿Tiene algunos ejemplos de este tipo?

R: En mi opinión, el principal problema radica en la mala comunicación frecuente entre empresas occidentales y los fabricantes chinos. Por mala comunicación, hay que entender la falta de flujo de información y la dificultad para comprender las limitaciones de los demás. Los compradores extranjeros asumen con frecuencia que sus proveedores están conscientes de facto de todos los productos de calidad y requisitos de las normas de su mercado, y que muy a menudo olvidamos que deben proporcionar a los fabricantes toda esta información durante la primera fase de abastecimiento. Por ejemplo, un proveedor a largo plazo que tiene experiencia en exportar a América del Sur no necesariamente sabe en detalle el alcance de los requisitos de seguridad y actualizaciones de las normas del mercado europeo.

Además, los fabricantes chinos no están acostumbrados a informar a los clientes cuando se enfrentan a cuestiones de tiempo de entrega: la comprensión de la "cara" cultural es un punto clave aquí, sin embargo la solución está más en la anticipación de los problemas, en primer lugar, dando órdenes de compra tempranas y el establecimiento de un apretado programa de intercambio de información sobre el estado de pedidos, mientras se construye una buena relación con los proveedores.

Otra cuestión se refiere a la falta de fiabilidad de los proveedores por la calidad de los productos en caso de repetición de pedidos. De hecho, en muchos casos, la calidad de los productos es muy buena la primera vez pero disminuye drásticamente a lo largo del camino, si usted ordena de nuevo los mismos artículos. Un poco de modificaciones aquí y allá, no molesta a los fabricantes que están tratando de ahorrar costes, o que son cada vez menos cuidadosos con la calidad. Una vez más, los compradores extranjeros deben hacer seguimientos más difíciles al tiempo que se protegen a sí mismos de los riesgos financieros que puedan ser causados por productos de mala calidad.

P: ¿Qué le sugiere usted hacer a las empresas occidentales o los proveedores chinos para resolver los problemas?

R: Las compañías occidentales deben hacer hincapié en la anticipación de los problemas, crear más comunicación, y empujar a los proveedores para un mejor flujo de información bilateral. Cuando las empresas chinas responden "ok" a sus preguntas y exigencias, siempre repita lo que ha dicho en otras palabras, para asegurarse de que todo se entiende y confirme una vez más en forma escrita. También es esencial trabajar en ambos lados con un proceso estructurado y herramientas profesionales, de modo que el alcance de las responsabilidades y el ámbito de aplicación de intercambio de información entre ambas partes se definan sobre una "base oficial".

Las empresas chinas están cada vez más abiertas a la mejora. Lo puedo realmente ver a través de mi trabajo, ya que cooperan de manera eficiente conmigo cuando reorganizamos la organización de su empresa. No obstante, los compradores deben tener cuidado al seleccionar a los proveedores, en primer lugar: o bien elegir un proveedor que la empresa parece estar en condiciones de garantizar una gran calidad del producto, o elegir un proveedor cuyos precios de los productos sean más bajos, pero con el riesgo de que los resultados sean menos estables: en este caso, puedo hacer una consulta de intervención con su proveedor a un nivel superior de servicio, y ayudar a ambas empresas a garantizarles una relación comercial a largo plazo!